常德税务办税窗口优质服务频获市民点赞

近日，汉寿县纳税人杨先生专程将一面印有“便民办税办实事 耐心指引利惠民”字样的锦旗与手写表扬信，送到汉寿县税务局第一税务所“简事快办”窗口，对窗口工作人员高效解决其企业社保缴费难题表达感谢。

与此同时，武陵区税务局、澧县税务局等多地办税服务厅也通过市长热线、群众来信等渠道收获点赞。这份来自群众的真切认可并非偶然，而是常德市税务系统始终聚焦纳税人缴费人需求，深入开展“便民办税春风行动”，精准破解办税缴费堵点、难点、痛点问题的必然结果。

一窗通办强协同 破解“多头跑”难题

常德税务系统通过打破办税服务窗口条线分割的壁垒，整合各类涉税费事项的办理权限，实现了综合服务窗口的全域覆盖。企业申报、发票领用等涉税费业务，现在都可以在单一的综合窗口一站式办理，有效告别了“多窗排队、反复跑腿”的困扰，进一步压缩了办税时限，简化了办理流程。在此基础上，全市税务系统还全面落实了一次性告知等四项核心制度，梳理出200余项高频涉税费业务清单，明确了各项业务的办理资料等要求，并编制了纸质与电子版指引进行公示，确保纳税人缴费人能够一看便知、一问便清。

不久前，武陵区的周先生切实体验了“一窗通办”的高效与便利。此前，周先生因一套年代久远且几经易手的二手房房产证办理事宜，已作好“跑几趟都未必能办下来”的心理准备。然而，在常德市民之家不动产交易区，通过咨询台税务人员与不动产权中心工作人员的联合预审，不仅帮他一次性梳理清楚所有需补正的材料，还引导他前往“不动产+税务”联合窗口办理。从业务受理到最终办结，全程耗时不到一小时。“以前常听人说这类复杂事项得跑好几趟，没想到今天一趟就全搞定了！我一定要好好表扬他们！”周先生在拨打12345市长热线时说到。
据悉，武陵区税务局还推进“预约+延时”工作模式，确保当日业务当日办结；建立专门的调解机制，为二手房权属纠纷等疑难杂症建立专项档案，让矛盾化解在萌芽状态。

智慧办税优体验 兼顾效率与温度

为进一步提升办税便利度，常德税务部门大力推进智慧办税体系建设，构建“线上+线下”深度融合的多元化办税缴费格局，全力实现“数据多跑路、群众少跑腿”。合理设置办税服务点，丰富自助办税终端功能，开通发票领用、完税证明打印、信息查询、简易申报等高频业务自助办理通道；全面推广“简事快办”业务清单，将5类27项简易高频事项纳入快速通道，实现“一窗受理、资料容缺、即时办结”，大幅压缩线下办税等候时间，让便捷办税触手可及。

优质服务既要提效率，更要暖民心。汉寿县纳税人杨先生对此深有体会。杨先生名下智康大药房的社保账户注销后，发现存在未申报社保费的问题。该事项涉及税务、人社等多个部门，流程较为复杂。税务窗口工作人员接到杨先生诉求后，第一时间启动跨部门联动机制，对接县税务局社保非税股与人社部门相关科室，三方通过线上联动核对账户信息与系统数据，快速查明问题根源。随即，窗口工作人员现场完成了该公司社保基数核定、逾期申报及费款缴纳等工作，还主动排查发现企业存在灵活就业养老保险重复缴费问题，并全程辅导杨先生完成退费申请，切实维护了他的权益。

下阶段，常德市税务系统将紧扣“便民办税春风行动”与“企业服务年”部署，持续深化窗口服务提质增效，以智能办税、数字服务为抓手，优化电子税务局功能，延续容缺办理、延时服务等便民举措，从窗口服务提质、业务流程精简、智慧办税赋能、队伍作风建设四大维度协同发力，全力推动办税缴费更便捷、服务更暖心、群众获得感更充实，以优质税务服务为地方经济社会高质量发展保驾护航。（通讯员 张卓宁）

责任编辑：熊圆圆