湘潭县：多方参与 化解工伤职工“疑难杂症”

6月17日，在湘潭县政务中心工伤保险服务中心大厅窗口，一起因政策理解偏差引发的工伤职工抚恤金申报“疑难杂症”，在工伤保险中心工作人员与百姓医院马院长的多方联动、协同合作下得以圆满化解，生动诠释了为民解忧的服务理念。

此前，一名服务对象携家属多次来到中心申报抚恤金。经核查，该抚恤对象因未满55周岁，不符合现行抚恤金领取政策。面对这一情况，中心窗口工作人员虽反复耐心解释，但当事人因对政策不理解，情绪较为激动，现场沟通一度陷入僵局，成为一桩亟待解决的“疑难杂症”。

关键时刻，正在与中心对接工作的百姓医院马院长敏锐察觉到了这一情况，迅速与中心工作人员形成合力。在化解矛盾的过程中，双方分工明确、默契配合：一方面，中心工作人员发挥业务专长，提供详细的政策依据，确保解答准确；另一方面，马院长充分发挥自身丰富的群众工作经验，主动靠前，与当事人拉近距离，耐心细致地疏导情绪。两人以通俗易懂的语言将政策的刚性要求讲清讲透，同时设身处地为当事人分析利弊，将工伤保险对工伤职工家属的关怀与温度传递到位。最终，在多方的共同努力下，当事人解开了心结，表示理解并接受政策规定，业务办理得以顺利推进，现场秩序恢复正常。

此次矛盾的妥善化解，是工伤保险服务中心与协议医疗机构高效联动、协同化解矛盾纠纷的一次成功实践。下一步，该中心将以此为契机，进一步加强与各协议机构的沟通协作，完善多方联动机制，共同强化服务意识，主动担当作为，携手推动全县工伤保险事业高质量发展，为广大参保群众提供更加优质、高效、有温度的服务。（通讯员  欧阳丹）

责任编辑：熊圆圆