建行耒阳支行以优质金融守护民生福祉

近年来，建行耒阳支行以金融为笔，围绕资金守护、业务解难、便民配套等打造全方位暖心服务，用一桩桩落地实事守护民生福祉，诠释国有大行普惠为民责任与担当。

▲大厅一隅

用接地气、听得懂的方式守护百姓“钱袋子”。一天，一位中老年客户匆忙赶到柜台，执意要向陌生私人账户转账五千元，声称线上认识的“投资导师”能高额返利。该行柜员立刻拆解骗局套路，结合真实案例反复讲解高回报投资陷阱，最终打消客户转账念头，避免其资金受损。市民李女士居家刷手机时，误点弹窗投保链接，在不知情下被扣取数百元保费，发现后十分焦急，当天到该行求助。工作人员一边安抚其焦虑情绪，一边仔细核对扣款订单、投保信息，全程协助客户拨打保险公司官方客服，梳理退保所需全部材料，一步步对接退费流程，仅用一个工作日便帮其全额追回误扣的保险钱款。

延伸服务边界，一次性化解客户多重线上线下难题。日常前去该行更新身份证信息的客户络绎不绝，但多数客户只知晓银行卡预留证件过期会限制转账，却不了解微信同步会因身份过期无法付款。市民张女士到该行办理身份证信息更新，办完银行业务后站在一旁面露愁容，诉说自己出门买菜、交水电费都靠微信，现在完全无法支付。工作人员见状拿出手机，“手把手”指导客户进入微信实名认证页面，同步上传更新有效身份信息，当场恢复微信支付功能，省去客户自行摸索四处求助的麻烦。

一件件小事串联起该行普惠服务日常，它更像一双手牵引着客户在画面与现实间穿梭。该行“劳动者港湾”常年摆放桶装饮用水、一次性水杯、免洗消毒液，全年对外开放。盛夏时节，户外作业人员即便不办理任何业务，也能走进厅堂纳凉歇脚，工作人员主动递上清凉温水，提供休息座椅。前去办理业务的客户，也可随时取用消毒液清洁双手。一天，一名年长客户站在ATM机旁徘徊，大堂经理见状便询问是否存取款、查询余额，接着全程陪同其操作，及时解决吞卡、转账、查询等难题，消除客户独自操作自助设备不安与困扰。“还好有你们在，才让我们老年人跟上智慧的生活。”客户拉着大堂经理的手说。

建行耒阳支行用实际行动将“金融为民”理念落地见效，凭的是守护客户资金安全的专业，是智能设备快速结算的便利，更是急客户所急解客户所难的执着，这些藏在日常里细节，构成了最有说服力的建行名片。（通讯员 李莹 屈建新）

责任编辑：聂水林