岳塘区医保局：窗口延时办，服务暖人心

“真是太感谢了，没想到过了下班时间，工作人员还耐心帮我把事情办完，省得我再跑一趟！”近日，市民李女士专程致电岳塘区医保局，对医保窗口工作人员贴心的延时服务和尽职尽责的态度连连称赞。

七月上旬，李女士急需为单位办理医保新开户业务。临近下班时间，心急如焚的李女士拨通了医保窗口的电话：“我已开车从公司赶来岳塘区政务服务中心，还需要十多分钟才能到，能不能等我一下？”工作人员在了解情况后，不仅没有催促，反而耐心安抚她的情绪：“您别急，路上注意安全，我们等您。”

这句承诺让李女士吃下了“定心丸”，最终她顺利赶到办事大厅。在工作人员的指导下，李女士依次提交了单位营业执照副本复印件、《基本医疗保险单位参保信息登记表》、《基本医疗保险参保（新增）登记表》等相关资料。工作人员高效审核、快速录入，短短十多分钟便为她办结了所有手续。

延时服务一小步，便民利企一大步。近年来，岳塘区医保局持续优化营商环境，把群众呼声作为第一信号，群众需求作为第一选择，群众满意作为第一标准。聚焦企业和群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的实际痛点，积极推行“延时服务”“帮代办”等便民机制，切实解决群众急难愁盼问题，赢得了群众广泛赞誉。今年上半年，医保窗口共计接听咨询电话6701通，现场接待群众1988人次，办理业务2371件。

下一步，岳塘医保局将继续坚持以企业和群众需求为导向，不断探索更多个性化、人性化的服务举措，力争以“小窗口”的暖心作为，为营商“大环境”的持续优化贡献更多政务力量。（通讯员  刘纯）

责任编辑：熊圆圆